Envíos y Devoluciones
Última actualización: Abril 2026
Política de Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías de confianza: FedEx, Estafeta y DHL. Seleccionamos la paquetería más adecuada según el destino, el peso del paquete y los tiempos de entrega disponibles.
Tiempos de entrega
- Preparación del pedido: 1–2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
- Envío estándar: 3–7 días hábiles dependiendo del destino.
- Las entregas a zonas metropolitanas (Monterrey, CDMX, Guadalajara) suelen ser más rápidas.
- Las zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir días adicionales.
Los tiempos indicados son estimados. IBIX no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climatológicas, periodos vacacionales o causas de fuerza mayor.
Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de checkout, en función del peso total del pedido y el código postal de destino. Podrás ver el costo exacto antes de confirmar tu pago.
Recoger en sucursal
Si te encuentras en Monterrey, puedes optar por recoger tu pedido en nuestra oficina sin costo de envío. Una vez que tu pedido esté listo (1–2 días hábiles), te notificaremos por correo electrónico con la dirección y horario de atención para el retiro.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete directamente en el sitio de la paquetería correspondiente.
Política de Devoluciones
Plazo para devolver
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin uso — el equipo no debe haber sido instalado ni operado.
- En su empaque original, sin daños ni alteraciones.
- Con todos los accesorios, cables, manuales y artículos incluidos originalmente.
- Con la factura o comprobante de compra.
Proceso de devolución
- Envía un correo a informes@ibix.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en máximo 2 días hábiles.
- Una vez aprobada la devolución, IBIX te enviará una guía prepagada para el retorno del producto.
- Empaca el producto de forma segura y entrégalo a la paquetería indicada.
Reembolso
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o procesador de pago.
Productos dañados en tránsito
Si tu pedido llega con daños visibles, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Envía un correo a informes@ibix.com con:
- Tu número de pedido.
- Fotografías claras del embalaje dañado y el producto afectado.
Una vez verificado el daño, IBIX enviará un producto de reemplazo sin costo adicional a la dirección original.
Exclusiones — productos no retornables
Por su naturaleza, los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Licencias de software y productos digitales (una vez activados).
- Tarjetas RFID y de proximidad cuyo empaque haya sido abierto.
- Cables y consumibles que hayan sido utilizados.
- Productos con evidencia de daño por mal uso, modificación o intento de reparación no autorizada.
Contacto para envíos y devoluciones
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o deseas iniciar un proceso de devolución:
informes@ibix.com
81 8191 6000
Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs (hora del centro de México)