Envíos, Devoluciones y Garantía

Última actualización: Abril 2026

Política de Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías de confianza como FedEx, Estafeta y DHL, entre otras. En el checkout cotizamos las opciones disponibles para tu código postal y el peso del pedido, y tú eliges con cuál enviarlo.

Tiempos de entrega

El tiempo total se compone de dos partes, y cada una depende de alguien distinto. Vale la pena no mezclarlas:

Preparación del pedido (lo hace IBIX): 1–2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Es lo que tardamos en revisar, empacar y poner tu pedido en manos de la paquetería.
Traslado (lo hace la paquetería): cambia con el destino y con la paquetería que elijas, así que no publicamos un rango fijo. El número exacto de días hábiles lo calcula la paquetería para tu código postal, y lo ves en el checkout junto al precio de cada opción, antes de pagar.
Las entregas a zonas metropolitanas (Monterrey, CDMX, Guadalajara) suelen ser más rápidas.
Las zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir días adicionales.

Los días que muestra el cotizador son el estimado que da la paquetería. IBIX no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climatológicas, periodos vacacionales o causas de fuerza mayor.

Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de checkout, en función del peso total del pedido y el código postal de destino. Podrás ver el costo exacto antes de confirmar tu pago.

Recoger en sucursal

Si te encuentras en Monterrey, puedes optar por recoger tu pedido en nuestra oficina sin costo de envío. Una vez que tu pedido esté listo (1–2 días hábiles), te notificaremos por correo electrónico con la dirección y horario de atención para el retiro.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete directamente en el sitio de la paquetería correspondiente.

Política de Devoluciones

Plazo para devolver

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Condiciones del producto para devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Sin uso — el equipo no debe haber sido instalado ni operado.
En su empaque original, sin daños ni alteraciones.
Con todos los accesorios, cables, manuales y artículos incluidos originalmente.
Con la factura o comprobante de compra.

Proceso de devolución

Envía un correo a informes@ibix.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en máximo 2 días hábiles.
Una vez aprobada la devolución, IBIX te enviará una guía prepagada para el retorno del producto.
Empaca el producto de forma segura y entrégalo a la paquetería indicada.

Reembolso

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o procesador de pago.

Productos dañados en tránsito

Si tu pedido llega con daños visibles, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Envía un correo a informes@ibix.com con:

Tu número de pedido.
Fotografías claras del embalaje dañado y el producto afectado.

Una vez verificado el daño, IBIX enviará un producto de reemplazo sin costo adicional a la dirección original.

Exclusiones — productos no retornables

Por su naturaleza, los siguientes productos no son elegibles para devolución:

Licencias de software y productos digitales (una vez activados).
Tarjetas RFID y de proximidad cuyo empaque haya sido abierto.
Cables y consumibles que hayan sido utilizados.
Productos con evidencia de daño por mal uso, modificación o intento de reparación no autorizada.

Garantía

Qué cubre y por cuánto tiempo

Todos los equipos de hardware que vende IBIX (relojes checadores, torniquetes, impresoras de credenciales, barreras vehiculares, entre otros) están cubiertos por la garantía del fabricante contra defectos de fabricación, contada a partir de la fecha de entrega.

Damos completo el plazo que otorga el fabricante, y ese plazo cambia de un equipo a otro: la duración es la que indica la ficha de cada modelo. No hay un plazo general de la tienda — manda el del equipo que compraste.

Quién te atiende

El trámite lo haces con IBIX: nos envías el equipo y nosotros nos encargamos de la garantía con el fabricante.

Qué no cubre la garantía

Daños causados por mal uso, caídas o accidentes.
Daños por variaciones de voltaje o instalación inadecuada.
Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por IBIX.
Desgaste normal por uso.

Cuando la falla no entra en la garantía, la reparación tiene costo: revisamos el equipo, te cotizamos y solo procedemos con tu autorización.

Cómo hacer válida la garantía

Envía un correo a informes@ibix.com con tu número de pedido y una descripción del problema.

Garantía y devolución no son lo mismo

Son dos trámites distintos y cada uno tiene su propio plazo:

Devolución: dentro de los primeros 15 días naturales, cumpliendo las condiciones de devolución de esta misma página.
Garantía: durante el plazo que indica la ficha de tu modelo, contado desde la fecha de entrega, y cubre defectos de fabricación.

Contacto para envíos, devoluciones y garantía

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, deseas iniciar un proceso de devolución o necesitas hacer válida la garantía:
informes@ibix.com
81 8191 6000
Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs (hora del centro de México)